La asistencia en viaje se encuentra en constante transformación para satisfacer eficazmente las necesidades de los pasajeros y ofrecer soluciones ágiles ante cualquier eventualidad. En este proceso, Assist Card refuerza su compromiso mediante herramientas digitales que permiten una gestión del servicio rápida e independiente.

Según Fernando Broder, director de informática de Assist Card, la empresa trabaja para ofrecer una experiencia integral basada en un conjunto completo de tecnologías, que incluye una aplicación móvil, un canal de WhatsApp y su sitio web. A través de estas plataformas, los usuarios pueden gestionar asistencia médica, reportar equipaje perdido o retrasado, solicitar reembolsos y atender otras necesidades de forma inmediata y sin intermediarios.

En el contexto actual, marcado por nuevos hábitos y una mayor adopción digital, la empresa observa una evolución en el comportamiento de sus clientes. El 49 % sigue utilizando el teléfono, mientras que el 29 % de las consultas se realizan a través de la aplicación móvil y el 22 % mediante WhatsApp, lo que demuestra una creciente preferencia por las soluciones de autoservicio.

La disponibilidad en español, inglés y portugués es uno de sus atributos más destacados, ya que permite realizar procedimientos —incluidas las consultas de telemedicina— en el idioma del pasajero, un factor esencial en situaciones de emergencia o estrés.

Broder señala que el aumento constante de viajeros también implica una mayor posibilidad de imprevistos, por lo que resulta esencial contar con un servicio capaz de responder en cualquier momento y lugar. El ejecutivo sostiene que el objetivo es brindar apoyo al usuario durante todo el proceso, desde la planificación hasta la asistencia posterior al viaje, mediante un modelo que prioriza la inmediatez, la eficiencia y la tranquilidad del cliente.

La compañía planea continuar expandiendo sus capacidades de autogestión, fortaleciendo la calidad del servicio y consolidando alianzas estratégicas que impulsen el desarrollo de su negocio de asistencia en viajes, con el objetivo de seguir ofreciendo soluciones sólidas adaptadas a las necesidades del contexto actual.