Sabre Corporation, líder mundial en tecnología de viajes, anunció hoy el lanzamiento de SabreMosaic™ Concierge IQ™ para aerolíneas, una solución integral de chat generativo impulsada por IA que ayuda a los viajeros a planificar, reservar y gestionar sus viajes en una única conversación fluida.
Construido sobre la capa de inteligencia artificial Sabre IQTM, va más allá de los vuelos para crear paquetes completos (que combinan hoteles, servicios adicionales y ofertas de terceros) y lleva inteligencia conversacional a cada etapa del viaje.
A diferencia de los chatbots genéricos, las apps de viajes independientes o los frustrantes sistemas de llamadas automatizadas, la solución Concierge IQ, centrada en el consumidor, utiliza modelos de lenguaje extenso (LLM), que comprenden preguntas complejas e interpretan la intención para ofrecer resultados precisos y fáciles de reservar. El resultado es una personalización auténtica y escalable que también ayuda a las marcas a generar ingresos adicionales.
Los viajeros pueden conversar naturalmente en su plataforma preferida (por ejemplo, sitio web de la aerolínea, aplicaciones móviles y WhatsApp) para encontrar y reservar recomendaciones personalizadas sobre las mejores rutas, fechas y alojamientos dentro de su presupuesto, sin cambiar de aplicación ni esperar.
Cuando corresponde, los modelos propios de Concierge IQ sugieren mejoras optimizadas, paquetes y servicios adicionales. Las reglas dinámicas mantienen la coherencia de precios y políticas en todos los canales. Al finalizar la compra, Concierge IQ le guía para canjear puntos de fidelidad, usar múltiples métodos de pago o combinarlos en una sola transacción. Además, Concierge IQ se integra con el programa de fidelización de la aerolínea para analizar los datos de los viajeros en tiempo real y sugerir proactivamente las mejores opciones para usar puntos en vuelos, mejoras y servicios adicionales.
Concierge IQ va más allá de la planificación y la reserva, ofreciendo apoyo durante todo el viaje. Cuando los planes
cambian, los viajeros pueden solicitar a Concierge IQ que intervenga para reprogramar de inmediato, canjear millas, procesar reembolsos o rastrear el equipaje, todo en la misma conversación donde comenzó el viaje.
Comprende el contexto y la intención, y gestiona los cambios de itinerario con la misma empatía y experiencia que un
agente humano. Lo que antes tomaba horas ahora se realiza en segundos.
Como parte de la plataforma SabreMosaic Airline Retailing, Concierge IQ está diseñado para brindar a las aerolíneas una ventaja significativa en marketing y atención al cliente, aprovechando la arquitectura modular basada en API y las avanzadas capacidades de IA de SabreMosaic. La plataforma integra modelos de IA propios e infraestructura de Google Cloud para analizar grandes volúmenes de datos de clientes, operativos y de terceros, lo que facilita la gestión inteligente de ofertas, la orquestación de pedidos y la liquidación en todos los canales.
“Concierge IQ puede transformar la experiencia del pasajero, automatizando compras, mejoras y canjes de programas de fidelidad,
para que las aerolíneas puedan ofrecer resultados reales y experiencias inolvidables”, afirmó Garry Wiseman, Director de Producto y Tecnología de Sabre. “Esta tecnología permite a las aerolíneas aprovechar la IA generativa para lograr conversiones más inteligentes, mayor fidelidad y ofertas personalizadas, todo ello impulsado por datos en tiempo real”.
Virgin Australia es la primera aerolínea en adoptar Concierge IQ, lo que marca un hito para la IA generativa, específicamente
para el sector turístico. Como pionera en la adopción, Virgin Australia implementará las capacidades integradas de la solución, que incluyen el seguimiento de vuelos y equipaje en tiempo real, la creación de paquetes y la experimentación continua con el comercio minorista, para establecer un nuevo estándar en interacción directa y eficiencia operativa.
“Nos entusiasma colaborar con Sabre en nuevas tecnologías para brindar un mejor servicio a nuestros clientes”, afirmó Alex Plummer, gerente general del área digital de Virgin Australia. “Este canal de chat basado en IA representa un paso importante hacia la siguiente evolución de las experiencias digitales de compra, reserva y servicio en Virgin Australia”.
Fuente: SABRE.
